私のAmazonループ面接を支えた「エスプレッソマシンの付箋」の話

大学2年のとき、私はキャンパス近くのStarbucksで朝のシフトに入っていました。ラッシュ時に一番遅かった工程はドリンク作りではなく、新人バリスタが予備のシロップやカップの置き場所を何度も聞きに来ることで、そのたびにラインが止まっていました。大げさな改革をしたわけではありません。数週間かけてそのパターンに気づき、あるシフトのときにシフトスーパーバイザーに、カウンター下のキャビネットの内側に小さなラベル付きの配置図を貼って、誰かに聞かなくても補充品を見つけられるようにしてもいいかと相談しただけです。マネージャーから異論が出たら外すという条件でOKをもらいました。図はそのまま残りました。それから1か月ほどで、ラッシュ時に新人がバー担当の作業を中断させることが目に見えて減り、スーパーバイザーからも「朝の待ち時間がスムーズになった気がする」と言われました。スループットを改善したとまでは言えません。私がやったのは、特定の割り込みを1つ減らす視覚的な補助を1枚作っただけです。面接では、「繰り返し起きる摩擦に気づき、考えうる最小の変更を提案し、リスクの低い形で承認を取り、バーの様子を観察して実際に効果があったかを確認した」という枠組みで話しました。この枠組み——小さなスコープを正直に自分のものとして語ること——が、深掘りされたときに私を支えてくれました。