辅导中心一张爽约的预约登记表,怎么变成了我的 APM 故事

我在学校辅导中心的前台值班,主要负责给学生签到。反复出现的痛点是爽约:学生在纸质表上约了时段,然后忘了,结果导师干坐着,而其他想来的学生却被回绝。我并没有搭什么系统。我实际做的,是自己开始记录我值班时有多少约了的学生根本没来,因为我好奇。大概三周后我攒了个粗略的数,拿去找中心的协调员,说看起来有相当一部分时段被浪费掉了。我建议我们干脆发个当天的短信提醒,反正电话号码我们本来就收集了。协调员觉得这主意不错,就让一个勤工俭学的学生试着手动发提醒短信。在发了提醒的那些班次上,按协调员自己的统计,空着的时段少了一些,不过样本很小,我也说了这一点。我的贡献是发现问题、粗略地量化它、并提出一个低成本的试验,而不是把整件事跑下来。