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AffirmのVulnerable Customer Manager — 英国FCA Consumer Dutyの脆弱顧客対応プログラムをエンドツーエンドで担う

一般的なData Analystの募集ではなく、規制対応オペレーションのポジションです。Affirmは英国BNPL事業のVulnerable Customers(配慮を要する顧客)プログラムのオーナーを求めており、FCA Consumer Duty(PS22/9)、FG21/1、CONCをエージェント向けのポリシー、スクリプト、レポーティングに落とし込む役割です。面接では規制への精通、プログラムのオーナーシップ、Compliance・Legal・Dataとの部門横断での実行力が深掘りされます。

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この面接で問われること

  • FCA Consumer Duty(PS22/9)、FG21/1、CONC — 規制の運用ポリシーへの落とし込み
  • Vulnerable Customerの特定、フラグ付けの分類体系、深刻度の分類
  • Vulnerable CustomerとHardship/Breathing Space対応の区別と終了基準
  • センシティブな顧客対応のためのエージェントスクリプト、判断ガイド、エスカレーション経路の設計
  • KPI/KRIの定義と取締役会レベルのレポーティング、ガバナンス・リスク・監査対応
  • Operations・Compliance・Legal・Data/Product/Engineeringとの部門横断での実行

よくある質問の方向性

顧客脆弱性のフラグ付けと深刻度分類のフレームワークをゼロからどう設計するか

Vulnerable CustomerとHardship/Breathing Spaceの各プログラムをどう区別し、どう振り分けるか

規制対象のセンシティブな顧客対応のために作成したポリシーやスクリプトについて説明してください

特定のFCA要件(Consumer Duty、CONC)を運用上のコントロールにどう落とし込んだか

シニアステークホルダーや取締役会向けにKPI/KRIダッシュボードを構築・報告した経験を教えてください

規制当局のレビューや監督上の要請の際、ComplianceやLegalとどう連携するか

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