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Airbnbのディスピュート(支払い異議)ライフサイクル全体とチャージバック戦略を担うStaff Platform Manager

Airbnbは、Payments Risk and Compliance部門内で、取引後のディスピュートライフサイクル全体——チャージバックの反証(representment)からプレアービトレーション、能動的なディスピュート防止まで——をオーナーとして担うStaff Platform Managerを募集しています。ミッションは、信頼を守りながら損失を削減すること。この面接では、ペイメントリスク領域のプロダクト戦略の深さ、部門横断的なプラットフォームリーダーシップ、そしてスケールし続ける基盤システムに対してビジョンを打ち立てる力が試されます。

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この面接で問われること

  • ディスピュートライフサイクル全体の戦略:チャージバック、反証(representment)、プレアービトレーション
  • 能動的なディスピュート防止と滞在中シグナルの検知
  • プロセッサー/理由コード/バーティカル別のペイメントリスク判定モデル
  • 新しい決済手段・地域へのディスピュート基盤のスケール
  • 部門横断的なプラットフォームリーダーシップ(Engineering、Data Science、Ops、Trust)
  • ペイメントリスクプロダクトへの生成AI適用による測定可能なビジネス価値の創出

よくある質問の方向性

事後対応型のチャージバック処理から能動的なディスピュート防止へ移行するロードマップを設計してください

損失削減と、ゲスト体験やコミュニティの信頼とのバランスをどう取りますか

新しい決済手段に対応したディスピュートの証拠フレームワークを構築してください

EngineeringやData Scienceと連携して勝率判定モデルを改善する方法

リスク/ディスピュートプロダクトに生成AIをどう組み込むか説明してください

経営層ステークホルダーに対してプラットフォームのビジョンとロードマップを提示し、支持を勝ち取る方法

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