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Software Engineer、Community Support Engineering(Reliability、中国)— Airbnb

Airbnbは、中国のCommunity Support Engineering(CS Eng)内に新設される信頼性特化ポッドのSoftware Engineerを募集しています。モニタリング・アラート・ツーリングといった組織全体の信頼性メカニズムを構築し、各エンジニアリングチームがカスタマーサポートシステムを大規模に運用できるようにするポジションです。インシデント管理をリアクティブ・手動対応からプロアクティブ・AI駆動へ移行させることが明確なミッションで、CS TechOpsチームと密接に連携します。3年以上のバックエンド経験、高いチーム横断コラボレーション力、英語と中国語(標準語)の両方に堪能であることが必須です。

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この面接で問われること

  • サービス信頼性ツーリング(モニタリング/アラート)
  • AI・自動化によるリアクティブからプロアクティブへのインシデント管理移行
  • 大規模バックエンドシステム
  • チーム横断での信頼性への影響力(組織全体を対象とするミッション)
  • 開発ライフサイクル全体(設計からローンチまで)
  • バイリンガル(英語/中国語)でのステークホルダーコミュニケーション

よくある質問の方向性

多数のエンジニアリングチームが利用するカスタマーサポートプラットフォーム向けに、モニタリング・アラートシステムを設計してください

インシデント管理プロセスを手動・リアクティブから自動・プロアクティブへ移行させた経験を教えてください

インシデントのトリアージや対応の改善にAIをどう活用しますか

自分の担当外のチームで信頼性改善を推進した経験

短期的な運用上の応急対応と長期的な技術品質のトレードオフ

サービスの信頼性計測をゼロから整備する場合、まず何を測定しますか

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