Coinbase

スタッフ

数百万人のCoinbase顧客が触れる自動サポートチャネルのロードマップをオーナーとして担う

CoinbaseのCX AutomationチームにおけるStaff PMポジションです。Amazon ConnectとSprinklr上に構築されたチャット・音声・プロアクティブサポートのプロダクト戦略を、エンドツーエンドで担います。ミッションは、どこで問い合わせをディフレクトし、どこを自動化し、どこで人間のエージェントに引き継ぐかを見極め、自動化率とCSATを同時に引き上げること。面接では、AIを活用したサポートワークフロー、ファネル横断の指標設計、フルスタックのUXを直接持たない中での影響力の発揮について深掘りされることを想定してください。